Der Vorstand der Volksbank in der Ortenau hat allen Grund zur Freude. Unabhängige Bankentester vom Deutschen Institut für Bankentests haben nämlich „ihre“ Bank beim Ranking in der Region Offenburg erneut zum Testsieger gekürt. Dafür gibt es Auszeichnungen von der renommierten Zeitung „DIE WELT“. „Damit wird von wirklich unabhängiger Seite eine Beratungsqualität bestätigt, die alle unseren Kundinnen und Kunden das ganze Jahr hindurch zuverlässig und individuell abrufen können“, so Vorstandsvorsitzender Markus Dauber, „ die Untersuchungen der Bankenqualität bei Banken sollen dem Bürger eine realistische und hochwertige Orientierung bei der Wahl der Bankverbindung sein“.
„Insbesondere ist dies eine Bestätigung für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die jeden Tag mit Engagement, Kompetenz und Freundlichkeit für ihre Kunden da sind“, ergänzt Vorstand Andreas Herz.
Ausgangspunkt für den Qualitätstest in einer Region ist das „Mystery Shopping“. Eine Untersuchungsmethode, bei der der Tester einen Beratungstermin vereinbart und unangemeldet eine Beratung zu verschiedenen Themen wünscht. „Der Testkunde gibt an, dass er demnächst in die Region zieht, eine Erbschaft gemacht hat und eine gute Bankverbindung sucht. Der Testablauf gibt dabei eine reale Beratungssituation wieder, bei der dem Berater eine Vielzahl von Informationen zur persönlichen und finanziellen Situation des Kunden gegeben werden, die es im Beratungsgespräch zu beachten gilt“, erklärt Dauber das Verfahren. Dadurch sei es möglich gemeinsam mit dem Kunden eine maßgeschneiderte Lösung zu erarbeiten, die an seinen individuellen Bedürfnissen ausgelegt ist.
Dabei wurden die vier Bereiche "Atmosphäre/Freundlichkeit", "Gespräch/Kundenanalyse", "Ergebnis (Transparenz/Risiko)", und "Umsetzung (Betreuung/Professionalität)" untersucht. Die Volksbank in der Ortenau lag vor den Wettbewerbern und erreichte dabei viermal die Note Eins vor dem Komma.
„Die Beraterinnen und Berater waren sehr sympathisch und konnten den Nutzen des ganzheitlichen Beratungsansatzes exzellent darstellen.“, lobten die Testkunden und kürten die Volksbank in der Ortenau für ihr modernes Banking zur besten Bank.
