Bankmitarbeiterin begrüßt Kunde beim Termin

Umfassende ServiceWelt

Raum für persönliche Termine rund um Ihre Servicethemen

In unseren Filialen gibt es neben Öffnungszeiten, an welchen die Schalter besetzt sind, auch separate Servicezeiten, zu welchen Berater:innen nach einer vorherigen Terminvereinbarung für Sie da sind. Damit wird Ihr Serviceerlebnis in den Filialen noch hochwertiger, diskreter und individueller. Alles, was Sie tun müssen: Vereinbaren Sie für Ihr Anliegen einen Termin.

Übrigens ergänzen wir damit ideal unser omnikanales Serviceerlebnis. Denn natürlich stehen Ihnen unsere Berater:innen auch weiterhin telefonisch oder digital-persönlich per Video-Call zur Seite.

Terminvereinbarung Online

Vereinbaren Sie Ihren Wunschtermin online. Einfach Anliegen und Termin auswählen. Persönlich, telefonisch oder digital-persönlich.

KundenCenter

Wir sind Mo. - Fr. von 8:00 Uhr - 18:00 Uhr telefonisch für Sie da. Zur Terminvereinbarung oder um Ihr Anliegen direkt zu lösen.

Filialübersicht

Termine können Sie auch in Ihrer Filiale vor Ort vereinbaren. Kommen Sie einfach zu den jeweiligen Öffnungszeiten vorbei.

Schon gewusst... ?

Adressänderungen, Daueraufträge, Kartenbestellung oder Überweisungen: Viele Anliegen können Sie einfach digital von unterwegs oder zuhause aus erledigen. Eine ausführliche Übersicht aller Online-Services haben wir Ihnen hier zusammengestellt: Service A - Z

Zu den Online-Services

"Während um uns herum Filialnetzwerke permanent verkleinert werden, bleiben wir für unsere Kundschaft vor Ort. Wir haben 32 Filialen - und dazu stehen wir.

Damit dies gelingt, legen wir den Grundstein für eine neue Servicewelt: Wir müssen auch in den Filialen konkret mit Ihnen und Ihrem Anliegen planen. So erleben Sie am Ende des Tages eine höhere Servicequalität.

Denn den größten Mehrwert haben Sie im persönlichen Gespräch - im diskreten Rahmen, ohne Zeitdruck und mit optimal vorbereiteten Berater:innen. Und genau dafür gibt es nun Terminmöglichkeiten mit Servicekräften in Ihrer Filiale."

Thomas Huber, Leiter Privatkundengeschäft

Bereichsleiter Thomas Huber beim Wandern

Individuelle Nähe für Ihre Anliegen

Diese Anliegen bearbeiten wir auch weiterhin
gerne ohne Termin in unseren Filialen:

PIN-Neubestellung
Adressänderung
Ausweisdaten erfassen und aktualisieren
Girokarte bestellen und sperren
Kartenlimit ändern
Kreditkarte sperren und kündigen
Konto auflösen
Lastschriftrückgabe
Gutscheinkarten ausstellen
Gewinnsparen anlegen und ändern
Scheck einreichen
Sparbuch / Girokonto übertragen
Umstellung Lose-Blattsparbuch ohne Verlusterklärung
Vollmacht widerrufen
Todesfall melden
Terminvereinbarungen

Für folgende Themen nehmen wir uns in einem
persönlichen Termin mehr Zeit für Sie:

Neukunde werden
OnlineBanking einrichten und Support (inkl. VR NetKey & App)
Konto anlegen und Modellwechsel
Kreditkarte bestellen
Mitgliedschaft abschließen, erhöhen oder kündigen
Vollmachten einrichten oder ändern (gilt auch für Verbundprodukte und Schließfächer)
Kundenstammvertag aktualisieren (z.B. Namensänderung)
Missbräuchliche Verfügung und Zahlungsreklamation bei Girokarte und Kreditkarte
Kreditkartenrahmen: Limit- und Dispo einrichten, erhöhen und löschen
Mietkautionskonto anlegen
Umstellung Lose-Blattsparbuch mit Verlusterklärung
Edelmetalle Kauf und Verkauf
Schließfach anlegen und kündigen

FAQs

Wo finde ich die neuen Öffnungszeiten meiner Filiale?

Die aktuellen Öffnungszeiten Ihrer Filiale können Sie ganz einfach auf unserer Website einsehen: Unsere Filialen in der Übersicht. Wählen Sie einfach Ihren Standort aus, und die Öffnungszeiten Ihrer nächstgelegenen Filiale werden angezeigt. Alternativ können Sie die Öffnungszeiten auch telefonisch in unserem KundenCenter erfragen.

Kann ich einen Termin außerhalb der Öffnungszeiten einer Filiale vereinbaren?

Ja, Sie können mit uns einen Termin außerhalb der regulären Öffnungszeiten Ihrer Filiale vereinbaren. Hierfür sind in jeder Filiale ab sofort separate Zeitfenster vorgesehen, die ausschließlich für Termine zur Verfügung stehen. Übrigens: Mit Ihrem persönlichen Kundenberater können Sie nach wie vor individuelle Termine vereinbaren.
Nutzen Sie zur Terminvereinbarung einfach unsere Online-Terminvereinbarung oder kontaktieren Sie uns telefonisch.

Wie ist der Ablauf, wenn ich einen Termin vereinbart habe?

Melden Sie sich kurz vor Ihrem Termin einfach in der Filiale bei unseren Kolleginnen und Kollegen an. Falls die Filiale geschlossen ist, werden Sie direkt im SB-Bereich empfangen oder haben alternativ die Möglichkeit, zu klingeln. Die Klingel ist mit der Aufschrift „Volksbank“ gekennzeichnet. Nun haben wir gemeinsam ausreichend Zeit, um Ihr Anliegen individuell und diskret zu besprechen. Sollten Sie Unterlagen zum Termin benötigen, informieren wir Sie im Vorfeld darüber.

Mein Anliegen ist oben nicht aufgeführt. Was nun?

Kein Problem! Wenn Ihr Anliegen in der Liste nicht enthalten ist, kontaktieren Sie uns bitte direkt. In solchen Fällen steht Ihnen unser KundenCenter täglich von 08:00 bis 18:00 Uhr telefonisch zur Verfügung.

Werden jetzt auch Filialen geschlossen?

Nein, im Gegenteil! Die Volksbank eG – Die Gestalterbank hat sich klar zu allen Filialen bekannt. Wir möchten in allen Regionen weiterhin präsent sein und haben mit unserem neuen Servicekonzept die Grundlage geschaffen, unsere Filialen nachhaltig zu stärken. Unsere Filialen bleiben also weiterhin für Sie geöffnet - unsere Serviceberater sind ab sofort noch stärker individuell für Sie da.